Ne tűzz ki olyan célokat, amiket a csapatod nem tud kontrollálni

Minden januárban csapatok ülnek le szerte a világon, és célokat tűznek ki. Márciusra a legtöbb cél elfelejtődik, irrelevánssá válik, vagy csendben feladják. Nem azért, mert a csapat kudarcot vallott — hanem mert a célok eleve kudarcra voltak ítélve.

15 év csapatcoaching után olyan cégeknél, mint a Visa és a LogMeIn, újra és újra ugyanazt a hibát láttam: a csapatok olyan célokat tűznek ki, amiket valójában nem tudnak kontrollálni.

Az eredmény-csapda

"Növeljük a bevételt 20%-kal." "Csökkentsük a lemorzsolódást 5% alá." "Érjünk el 60-as Net Promoter Score-t."

Ezek remekül hangzanak egy igazgatósági ülésen. De borzalmas csapatcélok. Miért? Mert az eredmények a csapat kontrolján kívüli tényezőktől függenek — piaci feltételek, versenytársak lépései, ügyfélviselkedés, más osztályok döntései.

Amikor egy csapat céljai olyan eredmények, amiket nem tudnak kontrollálni, két dolgot tapasztalnak:

1. Tanult tehetetlenség: "Minek próbálkozzunk? Úgysem tudjuk kontrollálni."
2. Játszma: Az emberek a metrikára optimalizálnak az eredmény helyett. A lemorzsolódás csökken, mert valaki megváltoztatta a számítást. Az NPS nő, mert a felméréseket csak elégedett ügyfeleknek küldik.

Egyik sem az, amit szeretnél.

Az input keretrendszer

Az alternatíva megtévesztően egyszerű: az inputokra tűzz ki célokat, ne az eredményekre.

Az input olyasmi, amit a csapat közvetlenül kontrollálni tud. Ez az a kar, amit meghúznak, a lépés, amit megtesznek, a viselkedés, amit vállalnak. Az eredmény az, ami ennek következtében történik — de nem maga a cél.

Így néz ki ez a gyakorlatban:

| Eredmény (Ne erre célozz) | Input cél (Erre célozz) | |---|---| | Bevétel növelése 20%-kal | Negyedévente 3 új funkció szállítása a top ügyfélkérések alapján | | Lemorzsolódás csökkentése 5%-ra | Exit interjú a lemorzsolódott ügyfelek 100%-ával, a top 3 tanulság havonta bevezetése | | NPS 60 | Minden support jegyre válasz 4 órán belül; minden detractor értékelés követése 24 órán belül |

A csapat tudja kontrollálni, hogy 3 funkciót szállítanak. Nem tudják kontrollálni, hogy a bevétel nő-e. De ha következetesen a megfelelő inputokat végzik, az eredmények általában követik.

Hogyan működik

Három elv teszi hatékonnyá az input célokat:

1. A csapat választja az inputjait

A vezetők kitűzik a kívánt eredményt. A csapat dönti el, mely inputok fogják szerintük azt az eredményt hajtani. Ez tulajdonosi érzést teremt és kihasználja a csapat szaktudását arról, mi mozgatja valóban a tűt a területükön.

2. Heti ellenőrzés, havi újrakalibrálás

Az input céloknak rövid visszacsatolási ciklusokra van szükségük. Minden héten: "Megcsináltuk, amit mondtunk?" Minden hónapban: "Ezek az inputok valóban mozgatják az eredményt? Változtatnunk kell?"

Itt omlik össze a legtöbb célkitűzési keretrendszer. Januárban kitűznek célokat és decemberben értékelnek. Ez nem célkitűzés — ez határidős vágyálom.

3. Az inputokat ünnepeld, az eredményekből tanulj

Ha a csapat elérte az input céljait, de az eredmény nem mozdult, az nem kudarc — az tanulás. Azt jelenti, a csapat jól teljesített, és most adataik vannak, hogy jobb inputokat válasszanak a következő ciklusban.

Ez a finom váltás — a következetes végrehajtás ünneplése a szerencsés eredmények helyett — alapvetően megváltoztatja a csapatkultúrát. Az emberek nem játszanak biztonságra, hanem kísérleteznek. Nem rejtik el a kihagyott célokat, hanem megosztják, amit tanultak.

A kapcsolat az automatizációval

Itt ütközik a két világom: az automatizáció gyakran a legerősebb eszköz az input célok következetes végrehajtásához.

Ha az input célod "minden jegyre válasz 4 órán belül," az automatizáció képes a jegyek irányítására, priorizálására és eszkalálására, hogy ez elérhető legyen. Ha az input célod "minden lead követése 24 órán belül," az automatizáció lehetetlenné teszi az elfelejtést.

Az automatizáció az aspirációs inputokat szisztematikussá teszi. És a szisztematikus inputok megbízható eredményeket hoznak.

Nem a célok a nehéz rész. Tudni, mit kezdj a felszabadult idővel, figyelemmel és energiával — ott lakik az igazi teljesítmény.